ברירות מחדל ועיצוב ההחלטה הראשונה
ההגדרה הראשונה מציעה כיוון
ברירת מחדל היא המצב שנקבע מראש, לפני שהאדם משנה דבר כלשהו. היא יכולה לחסוך מאמץ, להוות נקודת התחלה מועילה ולהשפיע בעדינות על התוצאה. לברירות מחדל יש חשיבות, משום שיש אנשים שמקבלים אותן במכוון, יש שאינם שמים לב אליהן, ויש שאינם מצליחים למצוא כיצד לשנותן.
הלקח הוא שיש להתייחס להגדרה הראשונית כהחלטה עיצובית בעלת השלכות. ברירת מחדל צריכה לתמוך במשימה מוצדקת ולהישאר מובנת. התיאור שלה כ״סטנדרטית״ אינו מסביר למי היא מתאימה או איזו מחויבות היא יוצרת.
נוחות ומחויבות אינן אותו דבר
בחירה מראש של הגדרת הדפסה רגילה עשויה לצמצם עבודה חוזרת. בחירה מראש של הסכמה בעלת השלכות יוצרת מערכת יחסים אחרת. יש להעריך את חשיבות ההחלטה, את ציפיות המשתמש ואת קלות התיקון. לא ניתן להצדיק דפוס אחד בכל ההקשרים רק משום שהוא מצמצם את מספר הלחיצות.
ההנחיות של Nielsen Norman Group בנוגע לתיבות סימון מספקות נקודת ייחוס מעשית לכיתובים, לבחירה ולהתנהגות רכיבי ממשק. על הרכיב להבהיר את מצבו הנוכחי ואת הפעולה שתתבצע כתוצאה מכך. השלכה נסתרת עלולה להפוך אינטראקציה שנראית פשוטה למטעה.
גם איפוס הוא אתגר עיצובי
ברירת המחדל לאחר ההתקנה עשויה להיות שונה מהמצב לאחר איפוס, עדכון או העברה למשתמש אחר. שחזור בלתי צפוי עלול למחוק את בחירותיו של המשתמש. יש לתעד אילו הגדרות נשמרות ולהציג בבירור את השינוי הרלוונטי.
ציוד משותף דורש תשומת לב מיוחדת. המצב שהותיר המשתמש הקודם עשוי להפוך לנקודת ההתחלה של המשתמש הבא. המשתמש החדש צריך להיות מסוגל להבין את המצב בלי לשחזר מי שינה אותו לאחרונה. אפשרות איפוס נגישה עשויה לסייע, אך רק כאשר השלכותיה ברורות.
לבחון בנפרד קבלה של ברירת המחדל ובחירה מכוונת
שיעור קבלה גבוה אינו מוכיח שאנשים מעדיפים את ברירת המחדל. ייתכן שחסר להם זמן, שהם לא הבחינו בה או שלא הבינו אותה. שאלו את המשתמשים מה לדעתם משמעות ההגדרה, ובדקו אם הם מסוגלים לשנות אותה. שמרו על ההבחנה בין הסכמה מודעת להמשך פסיבי.
משתמשים שונים עשויים להזדקק למצבי התחלה שונים. כאשר להבדלים יש חשיבות, שקלו שלב הגדרה קצר ומשמעותי במקום שאלון העדפות מקיף. המטרה היא לצמצם מאמץ מיותר תוך שמירה על הבחירות המשפיעות על המשימה.
דוגמה עיצובית מפורטת
מדפסת משותפת שומרת את ההגדרה המיוחדת של המשתמש האחרון. המשתמש הבא מצפה להדפסה רגילה ומקבל תוצאה לא רצויה. לא איפוס קבוע ולא שמירה קבועה של ההגדרות מתאימים לכל משימה.
הצוות יכול להבליט את המצב ששונה, לספק נקודת התחלה רגילה ומשמעותית, או לבקש אישור כאשר ההגדרה משנה באופן מהותי את התוצאה. השוו בין המאמץ והטעויות שכל גישה יוצרת.
בדקו העברה בין משתמשים, ולא רק שימוש של אדם יחיד. ברירת המחדל צברה היסטוריה שהמשתמש החדש אינו יכול לראות. מצב התחלתי מועיל הוא מצב מובן בהקשר הנתון, שניתן לתקן כאשר אינו מתאים. המטרה היא לסייע לאנשים לפעול במכוון, בלי לדרוש בדיקה מקיפה של ההגדרות לפני כל פעולה שגרתית.
תרגיל מעשי
ערכו רשימה של ברירות המחדל בממשק או במכשיר מוכר. זהו את השלכותיהן, את המשתמשים שלהן נועדו ואת הדרך לשנותן. בדקו ברירת מחדל אחת עם אנשים בעלי מטרות שונות, ובקשו מהם להסביר אותה לפני שימשיכו. עצבו מחדש את הכיתוב, את הבחירה או את רצף ההגדרה. השוו הבנה, תיקון והשלמת המשימה, ולא רק קבלה של ההגדרה.
ההגדרה הראשונה מדברת לפני המשתמש. עליה להשאיר מקום לתשובה מושכלת.
מחקר חזותי
קריאה נוספת וקישורים נלווים
עיצוב תעשייתי ופיתוח מוצרים ב־f/p design
חברו את העיקרון למחקר, לפיתוח אבות טיפוס ולתיקוף במסגרת תהליך פיתוח מוצר.
עיצוב UX/UI למוצרים ולמערכות מורכבות ב־f/p design
הרחיבו את הדיון באמצעות הקשר השימוש, רצפי אינטראקציה ובדיקות משתמשים.
מדריך מעשי: בחירת סוכנות לעיצוב UX ו־UI
חברו את הנושא לבחירת שותף לעיצוב ממשקים, אינטראקציה וחוויית משתמש.
מתכננים פרויקט בתחום זה? דברו על כך עם f/p design.
מקורות
קרדיטים לתמונות
1. Checklist.svg
יוצר או מקור מיוחס: original image pixabay · CC0
התמונה הוקטנה וקודדה בפורמט JPEG לשימוש ב־Word; לא בוצע שינוי יצירתי. התמונה שומרת על הרישיון המפורט לעיל.
2. Bc105 thermostat front view.png
יוצרת או מקור מיוחס: Ayla Yang · CC0
התמונה הוקטנה וקודדה בפורמט JPEG לשימוש ב־Word; לא בוצע שינוי יצירתי. התמונה שומרת על הרישיון המפורט לעיל.
3. IBM printer carriage control tapes.jpg
יוצר או מקור מיוחס: Mark Triggers · CC0
התמונה הוקטנה וקודדה בפורמט JPEG לשימוש ב־Word; לא בוצע שינוי יצירתי. התמונה שומרת על הרישיון המפורט לעיל.
