עומס בחירה ועיצוב החלטות מועילות
מגוון אפשרויות והחלטה שימושית אינם אותו דבר
מגוון מוצרים מציע אפשרויות, אך האדם עדיין זקוק לסיבה כדי לבחור. עומס בחירה מתאר קשיים אפשריים הקשורים למבחר נרחב של אפשרויות. עייפות מהחלטות מתייחסת לחוויה של קבלת החלטות חוזרות ונשנות, ואין להתייחס אליה כאל אותו מושג. אף אחד מהשניים אינו מספק כלל אוניברסלי שלפיו פחות אפשרויות הן תמיד טובות יותר.
המטה־אנליזה של Scheibehenne, Greifeneder ו־Todd משנת 2010 מצאה כי ההשפעה הממוצעת של עומס בחירה, על פני המחקרים שנבדקו, הייתה קרובה לאפס, לצד שונות ניכרת בין המחקרים. מחקרים מאוחרים יותר בוחנים את התנאים המשפיעים על התוצאה. הלקח העיצובי הוא לבחון את המשימה ואת אופן ארגון האפשרויות, במקום לחזור על מגבלה מספרית קבועה.
המבנה חשוב לצד מספר האפשרויות
האפשרויות יכולות להיות רבות וקל להשוות ביניהן, או מעטות וקשה להבחין ביניהן. זהו את המאפיינים החשובים לאדם והציגו אותם באופן עקבי. השוואה תמציתית יכולה לצמצם את העבודה בלי להסיר אפשרויות.
ידע מוקדם משנה את אופי המשימה. מומחה עשוי לרצות שליטה מדויקת במשתנים רבים, בעוד שמשתמש חדש עשוי להזדקק לעזרה בזיהוי נקודת התחלה מועילה. חשיפה הדרגתית יכולה לתמוך בהבדל זה, כל עוד ניתן למצוא את האפשרויות הנוספות והפישוט הראשוני אינו מטעה.
ברירות מחדל אינן מחליפות בחירה מושכלת
אפשרות מוצעת עשויה לחסוך מאמץ. היא עשויה גם להסתיר החלטה או לכוון אנשים להעדפה של הספק. הסבירו את ההמלצה, הפכו את החלופות למובנות ושמרו על האפשרות לתקן כאשר להשלכות יש חשיבות.
שימו לב למה שאנשים משווים בפועל. ייתכן שהם אינם פועלים לפי היררכיית המאפיינים שהמעצב ציפה לה. רשימה ארוכה עשויה להעיד על משימה שלא הוגדרה כראוי, בעוד שרשימה קצרה עלולה להסתיר הבדלים חשובים. בדקו איזה מידע נדרש כדי לקבל החלטה מבוססת.
השלמת התהליך אינה התוצאה היחידה
אדם עשוי לבחור באפשרות במהירות בלי להבין אותה נכון. אדם אחר עשוי להתעכב משום שההשלכות ראויות למחשבה. העריכו ביטחון המבוסס על הבנה, טעויות ותיקון מאוחר יותר, לצד משך הזמן עד לבחירה.
העיצוב צריך לאפשר לאדם גם להגיע למסקנה שאף אחת מהאפשרויות אינה מתאימה. אילוץ בחירה מתועדת עשוי לשפר מדד השלמה, אך ליצור תוצאה גרועה יותר. האפשרות לצאת מהתהליך היא חלק ממבנה ההחלטה.
דוגמה עיצובית מפורטת
כלי להגדרת תצורת ציוד מציע שתים־עשרה גרסאות בעלות שמות שונים, אך ללא השוואה עקבית בין המאפיינים. המשתמשים מתקשים משום שההבדלים אינם ברורים, ולא בהכרח משום ששתים־עשרה אפשרויות חורגות ממגבלה אוניברסלית.
ארגנו את הגרסאות סביב המשימה והציגו את המאפיינים הניתנים להשוואה. הציעו נקודת התחלה כאשר ניתן להצדיק אותה, תוך השארת הנימוק והחלופות זמינים. השוו את רמת ההבנה לפני צמצום מגוון האפשרויות.
בדקו הן עם משתמשים מנוסים והן עם משתמשים חדשים. מומחה עשוי להסתמך על הבדלים שמשתמש חדש עדיין אינו מזהה. עיצוב מועיל עשוי להציע כמה דרכים להתמצא באותה קבוצת אפשרויות. העריכו החלטה מנומקת ואת היכולת לדחות אפשרות שאינה מתאימה, במקום להתייחס לכל בחירה מהירה כהצלחה.
תרגיל מעשי
קחו משימת בחירה הכוללת שמונה אפשרויות או יותר. השאירו את האפשרויות ללא שינוי ועצבו מחדש רק את הקיבוץ, ההשוואה וההסבר. בדקו את שתי הגרסאות עם אנשים בעלי רמות ניסיון שונות. תעדו את הנימוקים לבחירתם, את הדברים שאינם מבינים נכון, והאם הם מסוגלים לדחות אפשרויות שאינן מתאימות. הסירו אפשרות רק לאחר שזיהיתם את התפקיד שהיא אינה ממלאת.
המטרה אינה ליצור את התפריט הקצר ביותר, אלא לאפשר לאדם לקבל החלטה שהוא יכול להבין ולהצדיק.
מחקר חזותי
קריאה נוספת וקישורים נלווים
עיצוב תעשייתי ופיתוח מוצרים ב־f/p design
חברו את העיקרון למחקר, לפיתוח אבות טיפוס ולתיקוף במסגרת תהליך פיתוח מוצר.
עיצוב UX/UI למוצרים ולמערכות מורכבות ב־f/p design
הרחיבו את הדיון באמצעות הקשר השימוש, רצפי אינטראקציה ובדיקות משתמשים.
מדריך מעשי: בחירת סוכנות לעיצוב UX ו־UI
חברו את הנושא לבחירת שותף לעיצוב ממשקים, אינטראקציה וחוויית משתמש.
מתכננים פרויקט בתחום זה? דברו על כך עם f/p design.
מקורות
Scheibehenne, Greifeneder, Todd
Scheibehenne, Greifeneder ו־Todd על עומס בחירה
קרדיטים לתמונות
1. Boxes of instant noodles on a supermarket shelf, with the words "First In First Out – Retain Freshness" written on them.jpg
יוצר או מקור מיוחס: Arsene · CC BY-SA 4.0
התמונה הוקטנה וקודדה בפורמט JPEG לשימוש ב־Word; לא בוצע שינוי יצירתי. התמונה שומרת על הרישיון המפורט לעיל.
2. Television remote control – black 01.jpg
יוצר או מקור מיוחס: Dmitry Makeev · CC BY-SA 4.0
התמונה הוקטנה וקודדה בפורמט JPEG לשימוש ב־Word; לא בוצע שינוי יצירתי. התמונה שומרת על הרישיון המפורט לעיל.
3. Platform Ticket Machine – geograph.org.uk – 5902185.jpg
יוצר או מקור מיוחס: Geographer · CC BY-SA 2.0
התמונה הוקטנה וקודדה בפורמט JPEG לשימוש ב־Word; לא בוצע שינוי יצירתי. התמונה שומרת על הרישיון המפורט לעיל.
